複数の場所にコースを持つゴルフ場会社のマニュアル化推進事例を紹介する。同社では、基本的に同じシステム・手順でゴルフ場の業務を実施していたが、少し細かく業務の流れを見てみると各コースごとに異なり、また、用語も差が大きくなっていた。したがって…
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