栃木県日光市足尾(銅山観光)江戸時代に足尾鉱山が開坑、別子と共にわが国を代表する鉱山として国の経済を支えるに至る。渡良瀬川の鉱毒問題、山林の枯死等産業公害も発生したのでこのための対策がとられる。昭和40年頃から次第に生産が縮小され、1973(昭和48…

ポイント・コツ欄は、簡潔に記すことが肝要である。まさにポイントだからである。また、なるべく冗長にならないよう、マニュアルの枚数を抑えたいためでもある。「重点的」など、伝えたいことをキーワードを使って表現することが大切である。（１）56％をあ…

各職場で5Sを実施する場合、たとえば棚を使って整頓をしようとする。その時、棚のサイズ・色などは何を選ぶか、表示はどうするかなど、各職場でその都度検討していたのでは効率が悪いし、不統一であるばかりか、間違った整頓をすることもある。そこで、5Sの…

躾とは、決められたことが正しく実行できるように、3S(整理、整頓、清掃)を徹底して行なうことをとおして、習慣づけることである。よく、「うちの会社は何をやってもダメだ。5Sでものの置き場を決めてももとに戻さないし、仕事のルールを決めても守れるのは…

業務改善システムの流れとしては、業務改善提案書が業務改善推進事務局で受け付けられ、業務主管部署に検討を依頼する。業務主管部署では、関連部署を集め検討・合意をする。これに関連するマニュアルの洗いだしをして、改訂の指示等をマニュアル管理部署と…

マニュアルなど標準類にもとつく業務の指導徹底と業務改善を目的としてチェックを行なう場合、誰がそれを行なうかにより大きく意味合いが変わってくる。チェックの対象となる関連業務から独立した組織が行なう場合には、監査的色彩が強く、関連業務に関係す…

具体的には、本社企画のスタッフを最初からコンサルタントと行動をともにさせることにより、社内コンサルタントとしての養成を図った。ついで、第1フェーズで行なった事務工程分析フローチャートの書き方および読み方の研修と、第2フェーズで行なった事務工…

複数の場所にコースを持つゴルフ場会社のマニュアル化推進事例を紹介する。同社では、基本的に同じシステム・手順でゴルフ場の業務を実施していたが、少し細かく業務の流れを見てみると各コースごとに異なり、また、用語も差が大きくなっていた。したがって…

記述方法については、コンピュータが普及したとはいえ、いまだにコンプレックスをいだいている人も多く、1ステップずつわかりやすく具体的に記述することが重要である。A画面がでたら、キーボードのX位置にあるYキーを押す。するとB画面がでる、というように…

スキルマップの基本的構成は、単位業務・まとまり仕事と遂行者とのマトリックスからなり、それぞれについて現在の事務処理マスター度と今後の計画および進捗がわかるように工夫する。個別の欄には、事務処理のマスター度を4つに区分して記入する。第1レベル:…

職場のメンバー全員がまず個々に点数をつけ、後でメンバーで話し合い1つにまとめる。この話し合いの中で、いろんな問題点が確認でき、改善に結びつく。相互チェックという方法もある。これは、自分の職場以外の職場を、お互いにチェックし合うやり方である。…

5Sチェックリストは、5S活動をすすめるうえで強力なツールとなる。チェックリストを読むだけでも、自分たちの職場がどういう姿をめざしているのかということが理解できる。また、自分でチェックすることにより、何度も何度もそれが頭の中にインプットされ、…

人事部新任のMさんは、社内での教育研修を担当することになった。前任者との引継ぎの際には、講師の依頼先や階層別の教育計画などについて教わった。しかし、いざ実施しようとなると何か忘れているものはないかなど、気がかりになってくる。実際、社内研修の…

管理面での問題点について述べる。汚れているチェックリストはダメ。チェックリストなど重要でないのでどうでもいいよ、と言っているのと同じである。前月のままのものもこれと同罪である。また、やたらチェックリストの枚数が多かったり、チェック項目が多…

仕事の管理というと、自分は管理職ではないので関係ないという人がいるが、管理とはPDCAを回して仕事のレベルアップを図ることであるから、少なくとも自分の担当している仕事においては、管理ができなければならない。そのときの、基準となるのがチェックリ…

飲食店で、「お相席、よろしいですか」と言われることがある。混んでいるときはお互いさまなので、「どうぞ」と答える。先日、四人掛けの席に一人ですわり、天ざるを注文した。するとそこに三人連れの中年女性が相席することになり、とり囲まれてしまった。…

たいして飲めないのだが、Bというバーに行くのは、会話にけじめがあり、信頼でき、リラックスできるからなのだ。なかでも、大切なお客さまをもてなしたいときは、迷わずBを選ぶ。たとえば、常連のお客さまには、「先日はありがとうございました。あの××会社…

自分にとって、いやな人間、嫌いなタイプであるからという理由だけで、それらの人々から遠ざかるべきではない。「ノー」という場合は、あくまで、自分を利用しようとする打算のみの図々しい人間に対してである。成功人間になるための秘訣の一つは、大なり小…

自分にとって不利であったり、好まないタイプの人間に対して、その近づいてくるのを阻止し得ない、つまり気の弱い人間は、とかく優柔不断になりやすく、果断を必要とする成功への道からは、はずれがちとなる。しかしながら、その「ノー」のいい方がカドのあ…